打開微信朋友圈，衣服、化妝品、藥品、零食……各種產(chǎn)品應(yīng)有盡有，朋友圈除了曬美食、曬孩子、曬幸福，儼然成了一個(gè)購物的新天地。之前某家居裝修企業(yè)就公開發(fā)布“微商招募令”，面向大眾公開招募品牌代理。然而大部分家具企業(yè)卻表示，微商渠道雖然火爆卻不敢輕易試水。現(xiàn)在家具企業(yè)的微信公眾號(hào)多是推送生活類信息和企業(yè)文化建設(shè)，幾乎沒有產(chǎn)品銷售情況。大多家居裝飾企業(yè)未試水微商的主要原因是糾結(jié)于家具產(chǎn)品的在線售后。
出了問題管不管?誰來管?怎么管?名匠裝飾表示，以木門行業(yè)為例，從簽定訂單、組織生產(chǎn)到安裝完成，直至后續(xù)的修修補(bǔ)補(bǔ)等，都需要充分的溝通交流。上門安裝、維修等，在離開經(jīng)銷商的情況下，如何得以實(shí)施，相關(guān)銜接過程并沒有像家電那樣有統(tǒng)一的售后，這些都限制了木門業(yè)在微商這一移動(dòng)社交電商領(lǐng)域的發(fā)展。
“微商不像廠家或可靠經(jīng)銷商維護(hù)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以讓消費(fèi)者和廠家直接對(duì)話，而中間環(huán)節(jié)可能會(huì)涉及一些從未經(jīng)過廠商組織培訓(xùn)的人，從廠商的角度來看，這不便于售后管理。”某家居企業(yè)負(fù)責(zé)人看來，這還容易給假冒偽劣創(chuàng)造溫床，“很多年前，就出現(xiàn)過朋友主動(dòng)幫忙賣貨，結(jié)果摻假的事情。”“既然涉及自家的品牌，到時(shí)候還是要管的，索性還不如一開始就不冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，守住底線，做好本業(yè)。”
某品牌裝修公司的負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為，微商的優(yōu)勢在于快速拓展，因?yàn)槲⑿诺钠占奥矢撸遗笥讶Χ际鞘烊岁P(guān)系，但難點(diǎn)在于售后。“對(duì)中間分銷的那個(gè)人來講，這可能是一次性或幾次的生意，代理了這個(gè)牌子做不下去，再換下一個(gè)牌子。如果終端用戶使用產(chǎn)品時(shí)有何問題，還可以選擇撒手不管，后果無非是‘友盡’，沒準(zhǔn)當(dāng)他(她)對(duì)其朋友自稱受害者的時(shí)候，還能將責(zé)任推給原廠家。”該人士還表示，“微商適合的領(lǐng)域跟產(chǎn)品的形態(tài)有關(guān)，比如地板、壁紙、木門等涉及到鋪裝和售后維護(hù)的產(chǎn)品，就不太適合。”
對(duì)于家具企業(yè)來說，完善的售后服務(wù)不僅是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，更是對(duì)企業(yè)的品牌形象負(fù)責(zé)。名匠裝飾認(rèn)為，家具企業(yè)想要進(jìn)軍微商界暫時(shí)還不是一件容易的事，只有真正完善了售后服務(wù)體系，家具產(chǎn)品才可以放心出現(xiàn)在朋友圈。
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